Email transaccional

Redacción de un email transaccional, siguiendo la estructura habitual, y adaptando el contenido a su contexto y formato.

Problema

Al tratarse de un email transaccional, no se tienen un objetivo comercial, sino que se busca informar de la forma más clara y concisa posible.

Al redactar este email he tenido en cuenta los siguientes aspectos:

  • El mensaje debe ser claro, conciso y útil.

  • Los tecnicismos o jergas dificultan la comprensión.

  • El uso correcto de ortografía y gramática.

  • Personalizar el mensaje, siempre que sea posible y hubiera acceso a una base de datos actualizada.

  • La estructura: asunto, pre-header, cuerpo y llamada a la acción.

  • No he incluido imágenes comerciales por que no las he considerado necesarias para el mensaje.

Buenas prácticas

E-mail: recordatorio de fecha límite

La usuaria está terminando un postgrado en la Universidad Shifta y debe recibir un email recordándole que se acerca la fecha límite de entrega de su trabajo final.

Escenario

Remitente

“Shifta by Elisava ”

Para que sea
fácilmente reconocible, y aumentar la confianza y el ratio de apertura del mensaje, el remitente es el nombre de la universidad.

Párrafo

“Hola Ana, te recordamos que el último día para entregar tu trabajo final de postgrado será el: 25 de marzo a las 23:00 (CEST).”

El mensaje comienza con un
saludo personalizado, para mejorar la cercanía con la usuaria.
A continuación
le explico con claridad el dato clave: la fecha de entrega. En la fecha he incluído el día, el mes, el año y la zona horaria, para evitar confusiones con los alumnos que estén cursando el postgrado online desde otro país.

“Cuando tengas el documento preparado, puedes subirlo en formato pdf, accediendo al campus virtual.”

Lo siguiente es informarle del formato y el lugar de entrega del trabajo.

En este punto incluyo el CTA que le invita a enviar el trabajo ya.

“Si necesitas ayuda o te surge alguna pregunta, no dudes en contactar con tu tutor o profesores.”

Y para terminar le invito a contactar si necesita ayuda, mostrando el carácter servicial y de apoyo de una universidad.

Pre-header

“Recordatorio de la fecha de entrega del trabajo final”

En el asunto
le explico de forma muy clara de qué va el email. Comienzo con la palabra clave “recordatorio” y después explico qué le estamos recordando.

Asunto

“Pre-header: Quedan 5 días para entregar el trabajo final de postgrado”

El pre-header actúa como una pre-visualización del email, por lo que lo utilizo para
ampliar la información del asunto con el detalle más importante: cuánto le queda para esa fecha de entrega.