Problema

La principal dificultad de la redacción de SMS es la limitación de caracteres:

• 11 caracteres para la presentación del remitente

• 160 caracteres para el mensaje.

Los SMS son una gran herramienta de comunicación con las personas, ya que son muy económicos, inmediatos y no necesitan ninguna instalación ya que vienen por defecto con el teléfono.

Por lo tanto deben escribirse con conciencia:

• Es esencial mantener la sencillez, claridad y utilidad.

• Hay que evitar tecnicismos o jergas que dificulten la comprensión del mensaje.

• La ortografía y la gramática deben ser respetadas (cuidado con el uso de mayúsculas indiscriminadamente).

• Se pueden incluir enlaces, si es necesario ampliar información o invitar al usuario a completar alguna acción.

• Si se tiene acceso a una base de datos actualizada, se puede personalizar el mensaje, lo que refuerza su conexión con la persona usuaria.

Buenas prácticas

SMS Fintech

Hace una semana la persona usuaria solicitó una nueva tarjeta de crédito de Shifta Bank. Es necesario informarle, mediante un SMS de que la recibirá por correo postal en su domicilio.

Escenario

Título

“Shifta Bank”

Es importante no complicarnos con la presentación del remitente, ya que la prioridad es que sea fácilmente reconocible y que no sobrepase el límite de 11 caracteres.

Párrafo

“Hola Ana, hemos enviado tu nueva tarjeta de crédito a tu domicilio por correo postal. Cuando la recibas, podrás activarla en la web de Shifta Bank.”

He comenzado personalizando el mensaje, para aportarle más humanidad, también por que así ayuda a confirmar que ha llegado a la persona correcta.

A continuación explico la acción que hemos realizado desde la empresa, cómo recibirá la tarjeta y termino indicándole qué pasos deberá seguir cuando la tenga.

Opcionalmente podría añadir también un enlace a la web de Shifta Bank, pero los caracteres son limitados y como usuaria del banco estará, muy probablemente, familiarizada con ella.

SMS recordatorio de cita

La persona usuaria ha pedido cita para renovar su documento de identidad, la información de su cita le llega por SMS.

Escenario

Título

“Oficina DNI”

De nuevo, la prioridad es que el remitente sea fácilmente reconocible y que no sobrepase el límite de 11 caracteres, por lo que el título es muy sencillo.

Párrafo

“Te recordamos tu cita para renovar el DNI el 23/09/2025 a las 12:45h en la oficina de la calle Almansa 44. Consulta lo que debes traer en https://www.dni.es”

Ya que será lo primero que lea, la primera frase casi actúa como un “asunto”, indicándole que es un recordatorio de su cita.

Lo siguiente son los detalles concretos de la cita: la fecha, la hora y la dirección de la oficina.

Con la última frase le facilito un enlace para que amplíe información sobre la documentación que debe traer.

SMS compañía telefónica

La persona usuaria acaba de aterrizar en Francia y debe recibir un SMS indicándole los teléfonos de ayuda, en caso de emergencia en el país.

Escenario

Título

“Shifta Mobile”

Al igual que en los casos anteriores, he priorizado el reconocimiento del remitente, prestando atención a la limitación de caracteres.

Párrafo

“Te damos la bienvenida a Francia. En caso de emergencia llama al: 112 (general), 15 (sanitaria), +33 144294000 (consulado) o visita https://www.112emergency.eu.”

La primera frase es una bienvenida al país, para generar confianza y tranquilidad en la usuaria.

A continuación le indico que el mensaje tiene relación con los números de emergencia y se los enumero, indicando a qué tipo de situación atienden. No caben todos, por lo que he priorizado los que puede necesitar con más probabilidad: emergencia general, sanitaria o el contacto del consulado de su país.

Al final facilito el enlace a la página donde puede encontrar todos los teléfonos y direcciones de contacto según el tipo de emergencia.