Definición de voz en 4 páginas de error 404
Los errores, aunque indeseables, son inevitables. Por lo tanto es mejor estar preparado para comunicarlos con mensajes apropiados a la voz de la empresa y el tono de la situación.
En esta ocasión, he creado mensajes de error 404 de cuatro empresas de diferentes sectores. Cada uno de ellos refleja la voz única de una empresa.
App de videojuegos infantil
Si fuera un animal sería un cachorro de labrador. Es dinámica, divertida y tiene mucha energía.
Voz
El arquetipo del Inocente segun Jung, es creativa, fresca, pero muy familiar. Nunca buscaría dañar al usuario.
Arquetipo
Título
“Hemos buscado 404 veces... y no hemos encontrado esta mágina”
En esta página web, debido a su naturaleza lúdica, podemos incluir un mensaje distendido, con cierto humor y juegos de palabras, incluso incluyendo visuales como un fantasma con una lupa junto al texto.
Buscamos informar al usuario de lo que ha pasado, no alarmarle.
Párrafo
“Calma, no es un Game Over, ¡aún hay mucho más juegos esperándote”
Mantenemos el sentido del humor y el mensaje conversacional, mientras ofrecemos al usuario visitar otras páginas de la web, evitando que abandone debido a la frustración.
CTA
“Ver más juegos”
Acompañando a la acción propuesta en el párrafo, le ofrece al usuario una opción para seguir jugando. Es un texto corto, tan solo 3 palabras, pero son suficientes para que entienda qué sucederá cuando haga clic en él.
También se le da la opción de salir de la página, si así lo desea, pulsando la X de la esquina superior.
Empresa tecnológica
Si fuera un animal sería un chimpancé. Es creativa, moderna, fresca, inteligente, irreverente, diferente y no tiene miedo a destacar.
Voz
El arquetipo del Rebelde segun Jung, es innovadora, inconformista y ambiciosa.
Arquetipo
Título
“Esta página está más perdida que tú con un Nokia 5110.”
Al ser una página tecnológica rebelde, irreverente y moderna, se puede permitir incluir un mensaje disruptivo, utilizando el humor para interpelar al usuario y bromear sobre la tecnología anticuada.
Párrafo
“Con lo de la página no puedes hacer nada, pero si quieres actualizar tu móvil, echa un vistazo a nuestra nueva gama.”
Y continuando el mensaje impulsado en el título (y la broma), el párrafo invita al usuario a visitar las páginas del e-commerce y ver los nuevos móviles.
También clarifica al usuario que no está en su mano el error, sino que es un asunto ajeno a su responsabilidad.
CTA
“Ver móviles”
Para rematar la acción propuesta en todos los textos de la página, le invita de forma clara a ir a ver otros móviles.
También, de forma más discreta, en la esquina superior derecha, se le da la opción de salir de la página, si así lo desea.
Despacho de abogados
Si fuera un animal sería un lobo. Es sabio, inteligente, a veces es percibido como condescendiente.
Voz
El arquetipo del Gobernante segun Jung, tiene el control gracias a su extenso conocimiento, analítico, riguroso, tradicional, formal y busca la mejora de su comunidad, incluso siendo autoritario en algunos momentos.
Arquetipo
Título
“Error 404: No hemos encontrado esta página.”
Esta web tiene una identidad mucho más analítica y pragmática, por lo que el mensaje es muy sencillo y directo.
Con la segunda persona del plural deja claro al usuario que el problema está en la web, no es su responsabilidad.
Párrafo
“Puedes volver a nuestra página de inicio o contactar con nosotros para que te asesoremos en lo que necesites.”
Aporta, de forma muy sencilla y formal, dos opciones, que actúan como preámbulo de los CTA: puede contactar directamente con los expertos (aquí se ve el punto condescendiente de su identidad), o pueden volver a la página de inicio.
CTA
En este caso hay dos CTA:
Uno principal: “Contactar”, que refuerza el mensaje del párrafo.
Y una acción secundaria: “Inicio”, que sustituye a la X superior de las demás pantallas, pero le ofrece igualmente una salida al usuario.
ONG
Si fuera un animal sería un cerdo. Es servicial, valiente y muy humilde.
